Politique De Confidentialité Et Protection Des Données
Informations, conditions et politiques de la boutique
Cette page présente les conditions applicables aux achats effectués sur NESTELVIA, incluant l’utilisation du site, le paiement, la protection des données, la livraison, les retours et les conseils liés aux produits proposés. Les informations sont rédigées pour une lecture simple, claire et adaptée aux clients situés en France.
Conditions D’Utilisation
Conditions générales applicables à la consultation du site, à la commande et à l’utilisation des services NESTELVIA.
Utilisation du site
En consultant le site NESTELVIA ou en passant une commande, le client accepte les présentes conditions. Les informations affichées sur les pages produits, les politiques et le processus de paiement permettent de comprendre les caractéristiques essentielles des articles avant l’achat.
NESTELVIA propose des articles liés à la décoration, au jardin, aux accessoires, aux loisirs et à l’activité physique. Les produits doivent être utilisés selon leur destination normale et les éventuelles consignes indiquées sur la fiche produit.
Produits concernés
Les présentes conditions couvrent notamment les catégories suivantes :
Prix, devise et paiement
Les prix sont affichés en euros (€). Le site NESTELVIA accepte uniquement les paiements en euros. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
- Devise acceptée : euro (€).
- Moyens de paiement disponibles au moment du règlement : Visa et Mastercard.
- Le paiement est demandé lors de la validation de la commande.
- Une commande peut être refusée ou annulée si les informations de paiement ne peuvent pas être validées.
Exactitude des informations
Le client doit fournir des informations exactes lors de la commande, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Une erreur dans ces informations peut entraîner un retard de traitement ou de livraison.
Contact et horaires
Politique De Confidentialité Et Protection Des Données
Informations relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données personnelles.
Données collectées
Lorsqu’un client consulte le site, crée une commande ou contacte NESTELVIA, certaines données peuvent être collectées afin de traiter la demande ou la commande. Ces données peuvent inclure le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations de commande et les échanges avec le service client.
Utilisation des données
Les données sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, répondre aux demandes, gérer les retours, améliorer la lisibilité du site et respecter les obligations applicables. Les données ne doivent pas être utilisées d’une manière incompatible avec ces finalités.
Paiement et données bancaires
Le règlement peut être effectué par Visa ou Mastercard. Les données nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre du processus de règlement. NESTELVIA ne demande pas au client d’envoyer ses informations complètes de carte bancaire par e-mail.
Cookies et mesure d’audience
Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, ainsi que des cookies de mesure ou de préférence lorsque cela est applicable. Lorsque le consentement est requis, le client peut l’accepter, le refuser ou le modifier selon les options proposées sur le site.
Droits des clients
Selon les règles applicables en matière de protection des données, le client peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de ses données lorsque ces droits s’appliquent.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut écrire à service@nestelvia.com.
Politique De Livraison Et Frais D’Expédition
Conditions de livraison applicables aux commandes expédiées vers la France.
Zone de livraison
Les commandes sont destinées aux clients situés en France. La livraison en France métropolitaine est généralement estimée entre 8 et 16 jours ouvrés après la confirmation de la commande et le traitement du paiement.
Certains produits de jardin, de décoration ou de sport peuvent nécessiter un emballage adapté selon leur format, par exemple les bacs de jardin surélevés, les arbres artificiels, les plantes artificielles, les planches d’équilibre ou les articles de loisirs.
Frais de livraison
Traitement et suivi
Après validation de la commande, le client reçoit les informations disponibles concernant le traitement de son achat. Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison, la disponibilité des articles, les périodes de forte activité ou les contraintes du transporteur.
Si un colis présente une anomalie visible à la réception, le client est invité à conserver l’emballage et à contacter NESTELVIA rapidement avec des photos claires du colis et du produit.
Adresse incorrecte ou livraison impossible
Le client doit vérifier l’adresse avant de valider la commande. Si une adresse est incomplète ou incorrecte, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la situation.
Politique De Retour, Échange Et Annulation
Conditions de retour, d’échange, d’annulation et de traitement des articles reçus endommagés ou non conformes.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, le client dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la réglementation applicable.
Avant tout retour, le client doit contacter NESTELVIA à service@nestelvia.com afin de recevoir les instructions nécessaires.
État des articles retournés
Les articles retournés doivent être en bon état, complets, non endommagés et, lorsque possible, accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires et de la preuve d’achat.
Les produits utilisés d’une manière dépassant une simple vérification, les articles incomplets, salis, détériorés ou renvoyés sans information suffisante peuvent faire l’objet d’un traitement adapté à leur état.
Exceptions possibles
Certains articles peuvent être exclus du retour pour changement d’avis lorsque la loi le permet, notamment les produits personnalisés, fabriqués selon des indications précises du client, incomplets, ouverts lorsqu’une règle d’hygiène s’applique, ou détériorés après réception.
Article défectueux, incorrect ou endommagé
Si un article reçu présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou arrive endommagé, le client doit contacter NESTELVIA dès que possible avec le numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
Après examen de la demande, une solution adaptée peut être proposée, par exemple un remplacement, une réparation, un remboursement ou une autre solution conforme aux règles applicables.
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être envoyée rapidement après la validation de la commande. Si la commande est déjà traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour applicable devra être suivie.
Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué selon le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Guide vedette
Conseils pratiques pour mieux choisir, utiliser et entretenir les articles proposés par NESTELVIA.
Décoration végétale et jardin
Les arbres artificiels, fleurs artificielles, plantes artificielles, pots de fleurs suspendus, arrosoirs et bacs de jardin surélevés peuvent aider à structurer un espace intérieur ou extérieur. Avant l’achat, il est utile de vérifier les dimensions, le lieu d’installation et les besoins d’entretien indiqués sur la fiche produit.
Maison et table
Les chemins de table et carillons éoliens peuvent compléter une décoration selon la saison, la matière et l’ambiance souhaitée. Pour préserver l’aspect des articles textiles ou décoratifs, il est conseillé de suivre les indications d’entretien disponibles.
Accessoires et bijoux
Les bracelets en cuir, bracelets ouverts et colliers avec pendentif doivent être choisis selon les dimensions, les matériaux et l’usage prévu. Il est préférable d’éviter l’exposition prolongée à l’humidité, aux produits chimiques ou aux chocs.
Sport, loisirs et activité physique
Les cerceaux de fitness, planches de natation, planches d’équilibre, exerciseurs de main réglables et battes de baseball doivent être utilisés dans un environnement adapté. Le client doit vérifier les dimensions, le niveau d’usage et les précautions indiquées avant utilisation.
Conseil de sélection
Pour choisir un produit, il est recommandé de comparer les dimensions, les matériaux, la destination d’usage et les conditions d’entretien. En cas de doute avant l’achat, le client peut contacter NESTELVIA par e-mail à service@nestelvia.com.